2015.09.02《大學生了沒》預告 EQ不夠好不能做!客服人員真的好難當!

作者:SHOWTV 2015-09-02

日前網路上「一位空服員的告白」直言,「消費者花錢買的是服務,而不是服務生的尊嚴。」引起大量服務業從業人員淚推。大家都知道服務員非常辛苦,但其中扮演擋子彈第一道防線的就是「客服人員」,跟大家生活最貼近的大眾運輸的台鐵就曾指出乘客經常濫用客服,不是打電話來抱怨「冷氣太冷,要求調溫度」就是「媽媽聯絡不到小孩,要台鐵幫忙催小孩回電」,甚至連專為瘖啞人提供的簡訊客服專線,也常被一般人濫傳「給我便當」、「沒有筷子」、「我要喝水」,讓台鐵的客服人員深感無奈。正因第一線承受龐大壓力,「為員工紓壓」成為企業課題。長榮、華航、高鐵都提供專業諮商師,為員工心理輔導,排解情緒壓力,這些站在最前線的客服人員,平常工作到底承受了多少委屈跟辛酸呢?

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